Q. アプリの登録は無料ですか？
A. アプリへのご登録は無料です。
よくあるご質問
Q. 利用者に制限はありますか？
A. スマートフォンをお持ちの方ならどなたでもご購入、ご利用いただけます。市内にお住まいの方はもちろん、域外、県外にお住まいの方、ご旅行などの一時滞在の方もご購入いただけます。
Q. 1台のスマホで家族や友人の分をまとめて購入することはできますか？
A. スマートフォン1台につき、1名の利用に限ります。
Q. タブレットやPCでも利用できますか？
A. タブレット、パソコンではご利用いただけません。スマートフォンのみで利用可能なサービスとなります。
Q. 推奨動作環境について教えてください
A. アプリをご利用いただくには、電話番号発信による音声通話ができるスマートフォンが必要です。
安全にお使いいただくためにできるだけOSのアップデートが継続している端末をご利用ください。アップデートが終了して時間がたつと使えなくなる可能性があります。
Q. アプリでは何ができるのですか？
A. 従来の紙のプレミアム付商品券と同様にご利用いただける電子商品券を提供するアプリです。商品券の申し込みから利用まで、全てアプリで行えます。
Q. 申し込みはどのように行うのですか？
A. アプリホーム画面の右上に表示される「追加する」ボタンを選択し、利用商品券を選びます。希望金額を選択し「抽選に申し込む」ボタンをタップします。これで申し込み手続きは完了です。
Q. 申し込み後、購入期限はありますか？
A. 2026年6月1日から6月9日の間で行われる抽選申し込みについては、2026年6月10日から6月18日の23:59までにご購入ください。購入期限を過ぎると失効しますのでご注意ください。
Q. 申し込みに上限はありますか？
A. 申込上限金額は5万円までとなります。ただし、キャンセルによる募集や追加募集を開始する場合がございますので、その際はアプリ内にて通知致します。
Q. 申し込みはいくらから可能ですか？
A. １万円以上、１万円単位でのお申し込みとなっております。
Q. 複数回に分けて申し込みすることは可能ですか？
A. 初回募集の抽選では複数回に分けた申し込みはできませんが、申込期間内であれば金額の変更及びキャンセルは可能です。募集上限に達しない場合、先着順の追加募集では、上限金額までなら複数回に分けた申込も可能です。
Q. 購入手続きはどのように行うのですか？
A. 「お支払い方法案内へ進む」ボタンより購入手続きが可能です。当該ボタンは、抽選結果発表後、もしくは申し込み手続きの完了後に、ホーム画面の商品券に表示されます。
Q. どのような購入・支払方法がありますか？
A. 支払方法は、コンビニでのお支払いと、電子マネーでのお支払いをお選びいただけます。コンビニでのお支払いの場合は、アプリ内の「お支払い方法案内へ進む」にて表示されるコンビニでのお支払いが可能です。アプリに表示される手順に従いQRコード、お客様番号、確認番号を用いて、手続きを進めてください。電子マネーでのお支払いの場合は、専用の外部電子マネーサービスへのご案内となります。案内に従って手続きを進めてください。
Q. 申込金額と当選金額が異なることはありますか？
A. 異なる場合もあります。例えば、5万円申し込んだ場合でも、当選金額が3万円となることもあります。
Q. 商品券の購入時に金額を変更することはできますか？
A. アプリをご利用の場合、紙の商品券は発行されません。購入手続きが完了すると、ホーム画面の商品券に「この商品券を利用する」ボタンが出現し、電子版の商品券のご利用が可能となります。
Q. 商品券の支払い（チャージ）を済ませた後に、返金はできますか？
A. お支払い後（チャージ後）の返金はできません。
Q. 使用途中での現金チャージはできますか？
A. 本アプリは商品券の購入に限定しており、商品券購入以外の現金チャージはできません。
Q. 商品券はどのように利用すれば良いのですか？
A. ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗のQRコードを読み込んでください。QRコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。支払金額（税込）を入力して支払い確認ボタンを選択すると、支払い確認画面に遷移します。入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。
【注意事項】支払金額が正しいか十分に確認した後に、「支払う」ボタンを選択してください。
Q. 商品券はどこで使えますか？
A. 加盟店にてご利用いただけます。加盟店はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。
Q. 利用する時はいくらから使えるのですか？
A. １円からご利用いただけます。
Q. QRコード読み取りのためのカメラが起動しません
A. スマートフォンの設定が必要となります。ご本人のスマホの「設定」＞「アプリを選択」＞「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。
Q. 新規パスワードの設定がエラーになります
A. パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。
Q. 登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
A. パソコン、フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。アドレスをお持ちの場合はパソコンメールを推奨いたします。
Q. 登録したメールアドレスに認証コードが届きません
A. まずは、迷惑メールボックスの確認を行ってください。確認できない場合は、迷惑メール設定によりメールが届いていない可能性ございますので、設定確認のうえ変更ください。なお、コールセンターでの処理が必要ですので、設定変更後ご連絡をお願いします。
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください。
Q. 残高はどこで確認できますか？
A. アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。
Q. 登録情報の確認はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を選択することで表示されます。
Q. 登録情報の変更はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」ボタンを選択すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。
Q. 店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなりますか？
A. 店舗様に誤った支払いを取消していただき、アプリにて再度正しい金額でお支払いください。支払いや取消しの履歴は、アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「利用履歴」を選択することで確認できます。
Q. 商品キャンセルによる返金はできますか？
A. 商品キャンセルによる返金は原則できません。
Q. 余ったプレミアム付商品券は払い戻し・返金はできますか？
A. 利用規約に記載の通り、払い戻しを受けることはできません。
Q. 利用期間後の商品券残高がある場合はどうなりますか？
A. 利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高・使用されてないコインは失効します。
Q. スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか？
A. 機種変更・MNP（携帯電話番号ポータビリティ）などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。なお、ログイン時に着信認証が必要です。
Q. 商品券の送金、贈答はできますか？
A. 送金の機能はございません。
Q. 誤ってアプリを削除してしまいました
A. 再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。なお、ログイン時に着信認証が必要です。
Q. 退会するにはどうすればよいのですか？
A. アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。
Q. アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか？
A. 恐れ入ります。スマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
うきはPayコールセンター
電話番号：0120-120-636
営業時間：9時～18時
開設期間：2026/6/1～2026/11/30